Zeitarbeit im Call Center
Gut gelaunte Telefonstimmen sind besonders in den neuen Bundesländern anzutreffen: Trotz Krise boomt der Call Center-Markt. Das Berufsfeld des Call Center Agenten ist sehr vielfältig und wird grob in Outbound und Inbound eingeteilt. Outbound-Telefonjobs sind in der Akquise angesiedelt und richten sich an Neu- und Bestandskunden, denen ein Produkt oder eine Dienstleistung verkauft werden soll. Wenn Call Center Agenten für Outbound-Tätigkeiten gesucht werden, sind also stets aktive Akquiseanrufe gemeint.
Beliebter ist bei den meisten Call Center Agenten die Inbound-Telefonie. Hier nehmen die Telefonisten im Auftrag meist großer Unternehmen eingehende Serviceanrufe entgegen. Üblich sind Inbound-Jobs etwa im Namen von Mobilfunkunternehmen, Festnetzanbieter, Energieriesen, Versandhandelsunternehmen und Banken. Die Call Center Agenten müssen für eine professionelle Inbound-Telefonie ausreichend geschult werden, um auch knifflige Fragen zu Produkten und Dienstleistungen beantworten zu können.
Viele Call Center suchen ständig neue Mitarbeiter und nutzen auch das moderne Personalleasing. Fast jeder Personaldienstleister bietet Call Center Jobs an und liegt mit der Bezahlung etwas unter dem Niveau der fest angestellten Mitarbeiter. Interessenten sollten sich im Gespräch mit dem Mitarbeiter der Personalvermittlung aber am besten festlegen, ob sie lieber In- oder Outbound telefonieren möchten. Erfahrungsgemäß verläuft der Versuch, einen Mitarbeiter unfreiwillig ins Outbound zu setzen, nicht besonders erfolgreich. Wer an der Outbound-Telefonie nicht ausdrücklich interessiert ist oder bereits Erfahrungen in der Telefonakquise vorweisen kann, sollte sich besser für den Inbound-Bereich in der Zeitarbeit entscheiden. Voraus gesetzt werden hier ein flottes Arbeitstempo, Spaß am Umgang mit dem PC, eine akzentfreie Aussprache und natürlich sehr gute mündliche Umgangsformen mit den Kunden am Telefon.